注册那点事之——用户凭什么跟你注册?

网站用户为什么注册?这个问题在平时我们讨论的并不多。我们常常单纯的在设想如何简化注册流程,如何从细节的关怀入手避免用户注册时填写错误信息造成的挫败,精心分析哪些项目用户必填,哪些选填,如何保障用户注册后的账号安全性等等。
我认为,搞清楚用户注册的动机与目的,进行有效引导,再在注册页面上以这些注册的动机与目的进行优化,与产品核心功能契合,才是一个与好产品所相符的注册体系。
哪些功能,用户注册心甘情愿?
社交网络:和周围的朋友在线联系
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Facebook奇迹般的获取了全球5亿多用户的真实资料注册。作为全球最成功的社交产品,秘诀其实很简单,将用户的关系定位于真实关系的在线拓 展,通过facebook联系已成为中国大陆以外很多地区的常态。你希望你关注的人了解真实的你,你也希望了解你关注的人真实的一面。这种通过个人动态信 息以及个人信息页面一目了然的直接展示,省去了”你最近在干嘛?””你最近在看什么电影?””有什么好听的专辑最近?””你有男朋友吗?”等等常规问题。 这种快捷增进朋友、恋人彼此了解的产品特性,用户当然愿意毫无保留的贡献一切。
而twitter这样的微博产品,和facebook在注册上也有类似的特点,虽然不需要真实的个人资料,但基于信息快速分享的社交,快速知道周围朋友发生的一切,用户注册自然毫不犹豫。
豆瓣:物以类聚,人以群分
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豆瓣同样作为优秀的社区交友产品,其产品定位很明确,那就是在上面找到志趣相投的人。早期豆瓣在《看电影》等平面媒体上宣传时,采用的便是精准细分 用户趣味,这正中了无数无法在现实生活中找到趣味相投的”文艺青年”下怀,用户数量剧增,成为国内首屈一指的”小清新”集散地。虽然豆瓣创始人阿北对豆瓣 的最初定位,是关于书籍的阅读分享,但后来发现喜欢看电影、听音乐的用户明显多于阅读,于是产品也在不断在音乐和电影上作出优化。
052811 1016 3 注册那点事之——用户凭什么跟你注册?052811 1016 4 注册那点事之——用户凭什么跟你注册?
一本书,一张专辑,一部电影往往会衍生出更多具备共同用户属性的用户相互认识。这样依靠志趣相投相互认识的机制,往往比现实中互相嘘寒问暖来的靠谱,用户通过注册不仅可以找到更多自己喜欢的文化产品,同样能交到更多志趣相投的朋友,何乐而不为?
新闻门户:需求还是利诱?
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对于网易新闻这样的门户来说,用户注册的场景就少了很多主动性。所以,只有在你畅所欲言时,才可能想注册,这样注册的目的很单纯,只是为了发言。
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英国《金融时报》中文网是我除了网易新闻之外另一个比较常上的网站,最近我发现在看上面的文章时,文章正文会随机插入如上提示,像我这样看门户基本不评论的用户,看到这样的”利诱”(尽管仔细想想也没什么太大好处),还是毫不犹豫的注册了。
精准定位,注册要什么不要什么?
我们粗略的分析了一下用户注册动机与进行注册的场景。会发现同为注册,实际上针对用户不同产品的注册需求,产品要获取的信息有着明显不同。
能登录就行?
用户从注册操作中能获得的最主要目的就是能登录。所以,所有的注册都需要用户名和密码,这是最简单的注册。但是一个账号要考虑安全性,考虑用户登录的便利性,往往需要一个用户名(或昵称)、一个邮箱(鉴于国内用户习惯,国内产品可能比较倾向于手机号)和一个登录密码。
只要用户”能登录就行”的注册,用户自然最喜欢,而仅需要用户登录信息就能用的产品(如twitter)也实现了用户需要与产品业务需求的统一(用户登录仅仅就是为了发布信息和查看别人的信息,这也就是twitter的功能)。
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Twitter注册
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宽岛注册
宽岛注册也是”能登录就行”的典型,作为”轻博客”,本质功能和twitter类似,也省略了密码确认。至于省略确认密码这一步的安全性,有统计已经证明过,注册时一次成功输入密码完全不是问题。
需要个人信息?
大多数web产品不会仅仅满足于让用户能登录就行。当然,在注册时,达到只让用户”能登录就行”的目的,然后在注册之后让用户完善信息不失为一种方法,但涉及到产品业务的核心功能的需求上,产品注册流程不会为了最大程度方便用户而妥协。
用户会不会因为注册填写个人信息而畏惧呢?这就回到我们起初探讨的一个话题上:你有什么能耐让用户填这些东西。
刚才谈到facebook,实际上facebook能轻而易举让用户心甘情愿在注册时填写真实资料,其中最大的秘诀就是产品核心的功能定位——真实 的社交网络,用户登录facebook也是希望能真实与朋友交流,注册的信息填写需求与用户预期的产品需求是一致的,填写起来并不会因为填写内容过多或者 涉及敏感个人信息(当然需要友好的提醒消除疑虑)而放弃注册。
比较有趣的是facebook作为真实社交产品的鼻祖,在注册时并不需要用户填写自己的地理位置,而是在登录后作为可选项自行完成,起初觉得有点纳 闷,不过想想facebook的定位,加你为好友的自然大多是你认识的人,不填地理位置也能实现产品核心功能,这是说的过去的。
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Facebook注册
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音悦台注册
音悦台作为一款以MV分享与交流的视频类网站,注册比较人性化,但还是索要了用户性别与出生年月。不过,注册时已经提示了注册目的:能够通过填写自 己的属性信息获得更多更好的MV推荐。这和用户登录音悦台的目的也是一致的,所以这个也容易被接受。但是,这些资料的真实性是无法和facebook相比 的,是不是能达到精准定位用户兴趣的目的呢?我表示怀疑。
而豆瓣的注册基本处于”能登录就行”的注册机制。除了基本登录信息,仅仅是要求用户填写自己的地理位置(精确到城市)。这完全是方便用户同城交友与参与同城活动的需要,属于豆瓣的核心功能范围。
和音悦台类似,豆瓣也是通过用户属性为用户推荐内容,为什么豆瓣不用用户填写类似于出生年月的信息呢?豆瓣的推荐完全基于你对什么东西感兴趣(哪怕是对于某些用户感兴趣,共同兴趣也是最为主要的途径),所以无须考虑用户的年龄。这一点音悦台倒是可以借鉴。
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豆瓣注册
注册填写个人信息的极限,想必不会比《金融时报》中文网的要求少多少。不信可以看看:
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《金融时报》中文网注册
这个注册就十分具有挑战性了,普通用户要是不是对网站内容十分感兴趣,恐怕没有多少人愿意注册吧。当然,这是网站自己的取舍。不幸的是,我就是那个”非典型”用户。
小结
我简单梳理了一下我比较有印象网站的注册机制与产品定位的关系,说来说去,只是想在注册的流程与产品定位找到良好的契合点。一个网站的注册好不好, 并不能简单取决于注册填写内容的多少,而是产品本身的功能定位是不是与注册中用户要提供的信息相符,不要因为注册信息过少而无法实现产品的核心功能,也不 要让用户填写那些可有可无甚至可以通过后台用户属性统计得来的信息。
转自http://www.qcblog.net/?p=216
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